Shop Crochet
Políticas da Loja
1. Política de Encomendas e Produção
Todos os nossos produtos são feitos artesanalmente com muito amor e carinho, ponto por ponto. Por serem peças exclusivas e únicas, trabalhamos sob encomenda.
O prazo de produção é a partir de 20 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar de acordo com o tipo de peça solicitada, complexidade e volume do pedido.
Assim que sua peça estiver pronta, você será avisado antes do envio.
2. Política de Entrega
Para produtos de pronta entrega, o prazo de envio é de 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Para produtos sob encomenda, o prazo de envio começa a contar após a finalização da produção, que é de no mínimo 20 dias úteis.
O prazo de entrega dos Correios ou transportadora é contado separadamente após o despacho do pedido. O código de rastreio será enviado assim que o pedido for postado.
3. Política de Troca e Devolução
Por serem peças artesanais feitas exclusivamente sob encomenda, a Shop Crochet não realiza trocas ou devoluções por arrependimento de compra, salvo nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de produto com defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Após análise e aprovação, o produto deverá ser enviado para o endereço abaixo:
Paulicéia — São Bernardo do Campo
CEP: 09683-030
Após o recebimento e análise do produto, providenciaremos a solução mais adequada.
4. Política de Pagamento
A Shop Crochet aceita as formas de pagamento disponíveis em nossa loja.
Para pedidos sob encomenda, a produção só será iniciada após a confirmação do pagamento. Não iniciamos nenhuma peça sem o pagamento confirmado, pois cada produto é feito exclusivamente para o cliente que encomendou.
5. Política de Cuidados com o Produto
As peças da Shop Crochet são confeccionadas em fio de algodão ou acrílico de alta qualidade. Para conservar a beleza da sua peça por mais tempo, recomendamos:
Lavar à mão com água fria e sabão neutro. Não torcer, apenas pressionar levemente para retirar o excesso de água. Secar à sombra na horizontal. Não usar alvejante ou produtos abrasivos. Passar com ferro em temperatura baixa se necessário.
6. Política de Reembolso
A Shop Crochet preza pela satisfação de cada cliente e pela qualidade de todas as suas peças artesanais.
Para produtos sob encomenda, não realizamos reembolso por arrependimento após o início da produção, pois cada peça é confeccionada exclusivamente para o cliente que encomendou, com materiais já adquiridos especialmente para aquele pedido.
O reembolso será realizado nos seguintes casos: produto entregue com defeito de fabricação comprovado, produto entregue de forma diferente do que foi combinado no momento da encomenda, ou extravio do pedido pelos Correios ou transportadora.
Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, enviando fotos do item e da embalagem. Após análise e aprovação, o reembolso será processado em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Para produtos de pronta entrega, o cliente tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original. Nesse caso, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
8. Política de Frete
O frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base no CEP de destino e no peso do produto. Os valores e prazos são estimados pelos Correios ou pela transportadora parceira escolhida no momento do pedido.
Para produtos de pronta entrega, o pedido é despachado em até 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para produtos sob encomenda, o envio ocorre após a finalização da produção, que tem prazo a partir de 20 dias úteis, conforme informado na descrição de cada produto.
O prazo de entrega informado pela transportadora ou pelos Correios começa a contar a partir da data de postagem do pedido, e não da data da compra. Após o despacho, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado na compra.
A Shop Crochet não se responsabiliza por atrasos causados pelos Correios, transportadoras, greves, feriados ou fatores externos fora do nosso controle. Em caso de extravio do pedido, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após a data prevista de entrega para que possamos abrir uma reclamação junto ao serviço de entrega.
No caso de endereço incorreto informado pelo cliente no momento da compra, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. A Shop Crochet não realiza entrega presencial ou retirada no local.
9. Política de Privacidade
A Shop Crochet está comprometida com a proteção e privacidade dos dados pessoais de seus clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Coletamos apenas os dados necessários para a realização da compra e entrega do pedido, como nome completo, endereço de entrega, telefone e e-mail. Esses dados são utilizados exclusivamente para processamento do pedido, comunicação sobre o status da entrega e atendimento ao cliente.
A Shop Crochet não compartilha, vende ou cede dados pessoais de clientes a terceiros, exceto às transportadoras e serviços de entrega necessários para o envio do pedido.
Seus dados são armazenados em ambiente seguro e você pode solicitar a exclusão, correção ou acesso às suas informações a qualquer momento, entrando em contato conosco pelo Instagram @ShopCrochet. Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com esta política de privacidade.
10. Termos de Uso
Ao acessar e realizar compras na Shop Crochet, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com os presentes Termos de Uso.
Nossa loja oferece produtos artesanais de crochê feitos à mão, podendo ser de pronta entrega ou sob encomenda. Todas as peças são únicas e exclusivas, produzidas com materiais de qualidade e muito cuidado.
O cliente é responsável por fornecer informações corretas no momento da compra, incluindo endereço de entrega, telefone e preferências do produto encomendado. Informações incorretas que resultem em problemas na entrega ou na produção da peça são de responsabilidade do cliente.
A Shop Crochet reserva o direito de recusar pedidos em casos de suspeita de fraude ou informações inconsistentes. As fotos dos produtos são meramente ilustrativas e, como cada peça é feita à mão, podem ocorrer pequenas variações de cor e tamanho, o que é uma característica natural do trabalho artesanal.
Qualquer dúvida ou reclamação deve ser encaminhada pelo Instagram @ShopCrochet, e nos comprometemos a responder em até 2 dias úteis.
11. Política de Trocas para Pronta Entrega
Para produtos de pronta entrega, o cliente tem o direito de solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A troca será aceita nas seguintes situações: produto com defeito de fabricação comprovado, produto diferente do anunciado ou produto danificado durante o transporte. Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com a Shop Crochet em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Após aprovação, o produto deverá ser enviado para o endereço abaixo:
Paulicéia — São Bernardo do Campo
CEP: 09683-030
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a embalagem original preservada. O frete de devolução em caso de defeito ou erro nosso será por nossa conta. Em casos de troca por preferência pessoal do cliente, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, a troca será processada em até 10 dias úteis, podendo ser substituída por outra peça de igual valor ou reembolso conforme nossa política de reembolso.
12. Política de Encomendas Personalizadas
A Shop Crochet trabalha com encomendas personalizadas, onde o cliente pode escolher cores, tamanhos e modelos de acordo com sua preferência e necessidade.
Para realizar uma encomenda personalizada, o cliente deve entrar em contato pelo Instagram @ShopCrochet antes de finalizar a compra, para que possamos alinhar todos os detalhes da peça, como modelo desejado, cores, tamanho e prazo de produção.
Após o alinhamento de todas as informações e confirmação do valor, o cliente realizará o pagamento para que a produção seja iniciada. A Shop Crochet não inicia a produção de nenhuma peça sem o pagamento confirmado.
O prazo de produção para encomendas personalizadas é a partir de 20 dias úteis, podendo variar de acordo com a complexidade e o tamanho da peça. Esse prazo será informado antes da confirmação do pedido.
Como cada peça é feita artesanalmente e pode envolver variações naturais de cor entre os lotes de fios, recomendamos que o cliente envie referências visuais para garantir que o resultado fique o mais próximo possível do esperado. Pequenas variações de tonalidade são características naturais do trabalho artesanal e não são consideradas defeito.
